よくあるご質問
「Vegan Sweets Courier」での一般的なご質問と回答です。
メールやお電話でのお問合せの前に必ずお読みください。
【ご注文について】
Q.注文の確認メールが届かない。
A.「ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある」、「迷惑メール対策をされている」、「システムの不具合」によりご注文確認メールをお届けできない場合がございます。ただし、メールをお届けできていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。確認メールが正常に届かない場合は、info@vegansweets.jpまでお問い合わせください。当店にてご注文の確認をさせていただき、正しいメールアドレスに再度、ご注文確認メールをお送りいたします。なお、確認前に再注文をされますと、ご注文が重複する場合がございますので、ご注意ください。
Q.注文後、商品の変更、キャンセルはできますか？
A.商品が出荷2日前であれば承ることができますが、出荷後ですとお受けできません。変更・キャンセルをご希望の場合は、お名前、電話番号、メールアドレス、受注番号とあわせて、info@vegansweets.jp までお問い合わせください。
Q.ギフト注文ですが、納品書、明細書などの金額がわかるものが相手に届きますか？
A.当店では、納品書や明細書等を発行しておりませんので、お届け先様に金額等をお知らせすることはございません。
Q.商品が注文した内容と違っていた。
A.すぐにご連絡下さい。状況を確認の上、対応させていただきます。
Q.海外からの注文はできますか？
A.可能です。但し、お届け先が日本の住所の場合に限ります。海外への発送は行っておりません。
【ラッピングについて】
Q.ラッピングサービスはありますか？
A.通常商品はお箱を見せる為に透明のフィルムに入れております。12個入り、20個入り商品に関しましてはリボンをおかけしており6個入り商品はリボンシールを貼っておりますので、そのままギフトとしてお使い頂けるラッピングになっております。
Q.熨斗飾りは出来ますか？
A.紅白蝶結びの熨斗のみ対応しております。但し冷凍商品となっておりますので湿気の影響を受ける事となる為、通常の熨斗紙ではなく防水加工のシールを使用しております。熨斗の表書きなどは別途、メール info@vegansweets.jp にてご指定を下さい。
【お届けについて】
Q.送料、手数料はいくらかかりますか？
A.送料は「お支払い・送料について」の項目をご確認ください。
Q.お届け日の指定は可能ですか？
A.購入時にサイトよりご指定ください。尚、悪天候や交通事情、事故等により、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
・ご指定可能な時間帯
午前中（12時まで）
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時
【返品・交換について】
Q.返品はできますか？
A.到着後、お早めにお召し上がりください。すぐにお召し上がられない場合は、冷凍保存をお奨めします。品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、お手数ですが、発送日より5日以内に下記項目をご連絡下さいませ。
送料弊社負担（着払い）にてご返送いただき、代替品と交換させていただきます
(1)注文番号（確認メール、荷物の伝票に記載）
(2)受付日（もしくは到着日）
(3)不良内容
（連絡先） 株式会社クーリエ info@vegansweets.jp
※品質に問題があった場合以外の「お客様の自己都合」、「個人的趣向による返品」はお断りしております。
【お支払いについて】
Q.領収書が欲しいのですがお願いできますか？
A.商品代金の入金が確認できてからの発行になります。
ご希望の方は注文の際に宛名、送付先などをメールにてご連絡下さい。
尚、「上様」宛での発行はいたしかねます。
メールやお電話でのお問合せの前に必ずお読みください。
【ご注文について】
Q.注文の確認メールが届かない。
A.「ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある」、「迷惑メール対策をされている」、「システムの不具合」によりご注文確認メールをお届けできない場合がございます。ただし、メールをお届けできていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。確認メールが正常に届かない場合は、info@vegansweets.jpまでお問い合わせください。当店にてご注文の確認をさせていただき、正しいメールアドレスに再度、ご注文確認メールをお送りいたします。なお、確認前に再注文をされますと、ご注文が重複する場合がございますので、ご注意ください。
Q.注文後、商品の変更、キャンセルはできますか？
A.商品が出荷2日前であれば承ることができますが、出荷後ですとお受けできません。変更・キャンセルをご希望の場合は、お名前、電話番号、メールアドレス、受注番号とあわせて、info@vegansweets.jp までお問い合わせください。
Q.ギフト注文ですが、納品書、明細書などの金額がわかるものが相手に届きますか？
A.当店では、納品書や明細書等を発行しておりませんので、お届け先様に金額等をお知らせすることはございません。
Q.商品が注文した内容と違っていた。
A.すぐにご連絡下さい。状況を確認の上、対応させていただきます。
Q.海外からの注文はできますか？
A.可能です。但し、お届け先が日本の住所の場合に限ります。海外への発送は行っておりません。
【ラッピングについて】
Q.ラッピングサービスはありますか？
A.通常商品はお箱を見せる為に透明のフィルムに入れております。12個入り、20個入り商品に関しましてはリボンをおかけしており6個入り商品はリボンシールを貼っておりますので、そのままギフトとしてお使い頂けるラッピングになっております。
Q.熨斗飾りは出来ますか？
A.紅白蝶結びの熨斗のみ対応しております。但し冷凍商品となっておりますので湿気の影響を受ける事となる為、通常の熨斗紙ではなく防水加工のシールを使用しております。熨斗の表書きなどは別途、メール info@vegansweets.jp にてご指定を下さい。
【お届けについて】
Q.送料、手数料はいくらかかりますか？
A.送料は「お支払い・送料について」の項目をご確認ください。
Q.お届け日の指定は可能ですか？
A.購入時にサイトよりご指定ください。尚、悪天候や交通事情、事故等により、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。
・ご指定可能な時間帯
午前中（12時まで）
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時
【返品・交換について】
Q.返品はできますか？
A.到着後、お早めにお召し上がりください。すぐにお召し上がられない場合は、冷凍保存をお奨めします。品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、お手数ですが、発送日より5日以内に下記項目をご連絡下さいませ。
送料弊社負担（着払い）にてご返送いただき、代替品と交換させていただきます
(1)注文番号（確認メール、荷物の伝票に記載）
(2)受付日（もしくは到着日）
(3)不良内容
（連絡先） 株式会社クーリエ info@vegansweets.jp
※品質に問題があった場合以外の「お客様の自己都合」、「個人的趣向による返品」はお断りしております。
【お支払いについて】
Q.領収書が欲しいのですがお願いできますか？
A.商品代金の入金が確認できてからの発行になります。
ご希望の方は注文の際に宛名、送付先などをメールにてご連絡下さい。
尚、「上様」宛での発行はいたしかねます。