Vegan&Gluten free Sweets Shop

よくあるご質問

「Vegan Sweets Courier」での一般的なご質問と回答です。メールやお電話でのお問合せの前に必ずお読みください。

【ご注文について】
Q.注文の確認メールが届かない。
A.「ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある」、「迷惑メール対策をされている」、「システムの不具合」によりご注文確認メールをお届けできない場合がございます。ただし、メールをお届けできていない場合でもご注文が完了している可能性がございます。確認メールが正常に届かない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。当店にてご注文の確認をさせていただき、正しいメールアドレスに再度、ご注文確認メールをお送りいたします。なお、確認前に再注文をされますと、ご注文が重複する場合がございますので、ご注意ください。


Q.注文後、商品の変更、キャンセルはできますか?
A.商品が出荷3日前であれば承ることができますが、出荷後ですとお受けできません。変更・キャンセルをご希望の場合は、お名前、電話番号、メールアドレス、受注番号とあわせて、カスタマーサポートまでお問い合わせください

Q.ギフト注文ですが、納品書、明細書などの金額がわかるものが相手に届きますか?
A.当店では、納品書や明細書等を発行しておりませんので、お届け先様に金額等をお知らせすることはございません。

Q.商品が注文した内容と違っていた。
A.すぐにご連絡下さい。状況を確認の上、対応させていただきます。

Q.海外からの注文はできますか?
A.可能です。
但し、お届け先が日本の住所の場合に限ります。海外への発送は行っておりません。

Q.ラッピングサービスはありますか?
A.申し訳ございませんが当店ではラッピングサービスは行っておりません。

【お届けについて】
Q.送料、手数料はいくらかかりますか?
A.送料は「お支払い・送料について」の項目をご確認ください。

Q.お届け日の指定は可能ですか?
A.お届け日・お届け時間指定は注文日より7日後以降で承ります。お問い合わせページよりご希望の日時をご連絡ください。尚、悪天候や交通事情、事故等により、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

・ご指定可能な時間帯
 午前中(12時まで)
 14時から16時
 16時から18時
 18時から20時
 19時から21時

【返品・交換について】
Q.返品はできますか?
A.到着後、お早めにお召し上がりください。すぐにお召し上がられない場合は、冷凍保存をお奨めします。品質には万全を期しておりますが、万一不良品がございましたら、お手数ですが、発送日より5日以内に下記項目をご連絡下さいませ。
送料弊社負担(着払い)にてご返送いただき、代替品と交換させていただきます

(1)注文番号(確認メール、荷物の伝票に記載)
(2)受付日(もしくは到着日)
(3)不良内容

(連絡先) 株式会社クーリエ    vegansweets@courier.co.jp

※品質に問題があった場合以外の「お客様の自己都合」、「個人的趣向による返品」はお断りしております。

Q.キャンセルはできますか?
・キャンセルは発送の3日前までお受けする事が出来ます。
・商品の特性上発送後のキャンセルには対応出来かねます。

(1)注文番号(確認メールに記載)
(2)受付日

(連絡先) 株式会社クーリエ    vegansweets@courier.co.jp

【お支払いについて】
Q.領収書が欲しいのですがお願いできますか?
A.商品代金の入金が確認できてからの発行になります。
ご希望の方は注文の際に宛名、送付先などをお電話にてご連絡下さい。
尚、「上様」宛での発行はいたしかねます。